Terms & Conditions
Syarat dan ketentuan yang mengatur hubungan kerja antara Right Team dengan klien, partner, dan pengunjung website ini.
DAFTAR ISI
01 Penerimaan syarat
Dengan mengakses website rightteam.id dan/atau menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika kamu tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan.
Terms ini bisa di-update dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan minimal 14 hari sebelum berlaku efektif, via website ini atau email jika kamu klien aktif.
02 Layanan kami
Right Team menyediakan layanan AI agent development dan konsultasi untuk bisnis SME Indonesia, meliputi:
- Discovery & strategy — assessment kebutuhan, feasibility study, proposal tailored.
- Custom AI agent development — build agent sesuai scope dan konteks bisnis klien.
- Implementation & deployment — integrasi dengan sistem klien, testing, go-live.
- Post-launch support — monitoring, iterasi, updates, running fee bulanan.
- Training & handover — dokumentasi dan training tim klien untuk operasi mandiri.
Scope spesifik per engagement didefinisikan di Service Agreement yang di-sign sebelum mulai kerja.
03 Eligibility & akun
Untuk engaged dengan Right Team, kamu harus:
- Minimal berusia 18 tahun atau entitas bisnis yang sah menurut hukum Indonesia.
- Memiliki legal authority untuk engage atas nama bisnis kamu.
- Mampu menerima obligasi kontraktual (tidak dalam kondisi bankruptcy, etc).
Kami tidak meng-host akun user di website. Interaksi dilakukan via form inquiry, email, atau kanal komunikasi yang kita sepakati.
04 Engagement & pembayaran
Proposal & agreement
Sebelum memulai project, kami menyusun Service Agreement terpisah yang mencakup: scope kerja, deliverables, timeline, milestone, biaya, dan syarat spesifik lainnya. Dokumen ini di-sign kedua pihak.
Pembayaran
Struktur pembayaran standar:
- Down payment — umumnya 30-50% di awal untuk secure slot engagement.
- Milestone payments — pembayaran per deliverable sesuai kesepakatan di Service Agreement.
- Final payment — setelah final handover dan acceptance.
- Running fee (jika applicable) — bulanan flat untuk maintenance dan iterasi.
Metode pembayaran: transfer bank ke rekening CV Right Team. Invoice termasuk PPN sesuai regulasi Indonesia.
Keterlambatan pembayaran > 30 hari bisa mengakibatkan suspend service dan late fee sesuai Service Agreement.
05 Intellectual property
Ownership output
Setelah full payment diterima, klien mendapat full ownership atas output kerja yang kami deliver spesifik untuk engagement, meliputi:
- Source code agent yang kami write untuk project klien
- Konfigurasi, prompt engineering, dan dokumentasi operasional
- Custom integrations yang kami build
Ownership Right Team
Yang tetap milik Right Team:
- Frameworks & methodology — approach kerja, template internal, proses kami.
- Reusable components — library internal yang kami pakai lintas klien (akan kami lisensikan ke klien).
- Brand assets — trademark Right Team, logo, desain website, dokumentasi marketing.
Third-party IP
Pihak ketiga (Claude/Anthropic, Google, OpenAI, dll) punya IP masing-masing. Penggunaan layanan mereka tunduk pada terms mereka sendiri.
06 Warranty & liability
Warranty
Kami berkomitmen untuk:
- Deliver sesuai scope yang disepakati di Service Agreement.
- Menerapkan professional best practices dalam development dan deployment.
- Menyediakan bug fix dalam 30 hari setelah final handover (jika bug disebabkan oleh kerja kami, bukan user error atau external system change).
Kami TIDAK menjamin
- Hasil bisnis tertentu — revenue increase, ROI spesifik, market success. Banyak variabel di luar kendali kami.
- Uptime 100% — AI service providers (Anthropic, Google, dll) bisa punya downtime; kami dependent pada mereka.
- Akurasi AI 100% — LLM bisa hallucinate, inaccurate dalam edge case. Kami design guardrails tapi tidak bisa eliminate sepenuhnya.
Limitation of liability
Maximum liability kami terhadap klaim apa pun dibatasi pada total fee yang dibayarkan klien untuk engagement terkait. Kami tidak bertanggung jawab atas indirect, consequential, atau punitive damages (lost profits, business interruption, reputational damage, dll).
Batasan ini tidak berlaku untuk: kerugian akibat kelalaian berat atau kesengajaan, pelanggaran confidentiality, atau infringement IP pihak ketiga yang murni disebabkan oleh kerja kami.
07 Acceptable use
Kamu setuju untuk tidak menggunakan output kerja kami untuk:
- Aktivitas ilegal menurut hukum Indonesia atau internasional.
- Penipuan, scam, phishing, atau bentuk fraud lainnya.
- Spam massal atau unsolicited bulk messaging.
- Pengumpulan data personal tanpa consent sah.
- Konten yang melanggar hak cipta, privacy, atau hak orang lain.
- Disinformasi, deepfake untuk menipu, atau manipulasi publik.
Kami berhak mengakhiri engagement dan melaporkan ke otoritas jika ada indikasi misuse ini.
08 Confidentiality
Kedua pihak berkomitmen menjaga informasi rahasia yang shared selama engagement:
- Klien tidak men-disclose proprietary frameworks, internal processes, atau pricing strategy Right Team.
- Right Team tidak men-disclose business data, strategic info, atau trade secrets klien.
Untuk case study / portfolio publication, kami akan minta persetujuan tertulis klien terlebih dahulu. Klien bisa memilih: (a) publicly credited, (b) anonymous case study, atau (c) no publication at all.
Kewajiban confidentiality berlaku selama engagement dan 3 tahun setelahnya.
09 Termination
Either party bisa mengakhiri engagement:
- Untuk convenience — dengan 30 hari written notice. Kerja yang sudah completed sampai termination di-bill pro-rata.
- Untuk cause — jika salah satu pihak breach material obligations dan tidak memperbaiki dalam 14 hari setelah notice. Termination immediate.
- Force majeure — event di luar kendali wajar (bencana alam, perubahan regulasi major, dll) yang membuat engagement tidak feasible.
Setelah termination:
- Klien bayar untuk kerja yang sudah completed.
- Kami deliver artifact yang applicable (kode, docs, akses).
- Kewajiban confidentiality dan IP tetap berlaku.
10 Governing law & dispute resolution
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan dengan urutan berikut:
- Musyawarah — kedua pihak beritikad baik menyelesaikan via diskusi langsung (14 hari).
- Mediasi — jika musyawarah gagal, melalui mediator independen yang disetujui kedua pihak.
- Litigasi — jika mediasi gagal, tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Malang, Indonesia.
Untuk pertanyaan terkait terms ini: hello@rightteam.id